2025年4月1日
株式会社ハリマライフサポート

■はじめに
『多様な価値を創出し、関わる全ての方のライフを豊かにする』は当社の経営理念です。私たちは常にお客様のライフを豊かにするべく日々の業務に取組んでいます。その一方で、ごく一部のお客様からの社会通念に照らして著しく不当な申出内容や申出態様により、当社の役職員の人格や尊厳を著しく侵害する事象が見受けられる事がございます。引続き、お客様からのご意見やご要望に対しては真摯に対応してまいりますが、役職員の心身の安全や健康を損なう恐れのあるこれらの事象に対しては、毅然とした対応を行い、役職員が安心して働くことが出来る環境を整備する事が不可欠であると考え、『カスタマーハラスメントへの対応に関する方針』を策定しました。

■カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの申出・言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該申出を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役職員の就業環境が害されると当社が判断したもの。

＝該当する行為＝
・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、恫喝、侮辱、暴言等）
・長時間拘束する行動（電話、居座り、不退去、監禁等）
・社会通念を逸脱する謝罪要求（土下座の強要等）
・不合理または過剰な要求（法外・根拠のない金銭要求等）
・執拗な繰り返し行為や言動
・差別的、性的な言動
・役職員個人への攻撃（SNSでの誹謗中傷等）
※記載は例示であり、これに限るものではありません

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は役職員が安心して働く事ができる環境を整備するため、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、役職員が上司等に報告・相談のうえ、会社として毅然とした対応を実施します。また、悪質な行為と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処するとともに、被害を受けた役職員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施します。
また、当社役職員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育指導をしてまいります。

以上